Politica de envios

Por el bien del planeta, la sostenibilidad del negocio y para minimizar los residuos, cada pieza se produce solo después del pedido, ya que defendemos la moda lenta como el futuro de la moda y especialmente de nuestra sociedad, para un planeta más sostenible.

Los gastos de envío corren a cargo del cliente. Consulta nuestros valores aquí:

PAÍS	El tiempo de entrega*	Precio de envío	Envío gratis **
Portugal continental (excepto islas)	1 a 2 días hábiles	3,99€	Compras superiores 50€
Azores y Madeira (por CTT)	3 a 6 días hábiles	9,90€	Compras superiores 100€
España (excepto islas)	1 a 3 días hábiles	5,99€	Compras superiores 60€
Islas de España - actualmente no disponible
Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia	6 a 12 días hábiles	12,95 €	Compras superiores 150€
Bulgaria, Croacia, Grecia, Hungría	6 a 12 días hábiles	21,90€	-
EE. UU. y Canadá hasta 1 kg***	15 a 20 días hábiles	26,50€	Compras superiores a 300€
EE. UU. y Canadá 1 kg a 2 kg***	15 a 20 días hábiles	36,50€	Compras superiores a 300€
EE. UU. y Canadá de 2 kg a 4 kg***	15 a 20 días hábiles	53,00€	Compras superiores a 300€
EE. UU. y Canadá de 4 kg a 5 kg***	15 a 20 días hábiles	57,50€	Compras superiores a 300€
EE. UU. y Canadá de 5 kg a 10 kg***	15 a 20 días hábiles	€ 100,00	Compras superiores a 300€

* Tras recibir el correo electrónico de confirmación del pedido. Excepto para artículos en preventa.

** Los gastos de envío se cobran siempre en periodo de rebajas.

Existen circunstancias fuera de nuestro control (desastres naturales, días festivos, clima, etc.) que pueden causar retrasos en el envío. Si bien la mayoría de los paquetes llegan a tiempo, puede haber circunstancias y retrasos que nuestros transportistas puedan experimentar. Por esta razón no garantizamos el tiempo exacto de entrega, el problema de entrega es responsabilidad del transportista.

LOS ENVÍOS EUROPEOS SE REALIZAN POR LA EMPRESA DE TRANSPORTEGLS

Se intentará entregar el pedido una vez. Si no hay nadie para recibirlo, se dejará una nota en el buzón informando de en qué paquetería se encuentra el pedido para su recogida. El plazo de recogida del pedido es de 8 días. Pasados estos 8 días, si el pedido no es recogido por el cliente, el pedido será devuelto, siendo el coste del nuevo envío a cargo del cliente.

Mantenemos el pedido con nosotros durante un periodo máximo de 15 días. Si no tenemos noticias del cliente dentro de ese tiempo, no se reembolsará el importe y el artículo ya no estará disponible para su envío.

***EE.UU. y CANADÁ

Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén en Oporto, Portugal. Una vez procesado y enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento.

El envío lo realiza nuestro transportista.FEDEX.
Los clientes son responsables de pagar todos los aranceles, impuestos y otras tarifas impuestas por el gobierno de EE. UU. o Canadá.

Devoluciones o cambios (EE. UU. y CANADÁ)

Envíenos los artículos por correo a la dirección que figura a continuación utilizando cualquier método de envío con seguimiento. Asegúrese de que su paquete esté asegurado y prepagado. Lo sentimos, no aceptamos devoluciones contra reembolso. El procesamiento de su devolución puede tardar hasta 15 días hábiles una vez recibida. Su reembolso se abonará en el mismo método de pago. BAUY WAREHOUSE, Rua Óscar da Silva 2742, 4455-520, Perafita, Portugal.Lo sentimos, pero no podemos procesar cambios en pedidos con envío internacional. Si recibió un artículo defectuoso o incorrecto, póngase en contacto con atención al cliente: hello@bauytrender.com

BENEFICIARIO AUSENTE

Si su pedido no es entregado porque la dirección es incorrecta/incompleta o porque usted está ausente, el coste del segundo envío se cobrará nuevamente al cliente. Mantendremos el pedido con nosotros durante otros 8 días para un nuevo envío.

El cliente puede elegir si quiere que se lo envíen de nuevo o si quiere que le devuelvan el dinero, si quiere un reembolso,El coste de la comisión es de 3€ más los gastos de envío.Vigente en ese momento. Si no tenemos noticias del cliente en 8 días, el pedido no estará disponible para envío ni se reembolsará el importe.

No es nuestra responsabilidad avisar al cliente de pedidos que llegan devueltos, ya que el cliente recibe un correo electrónico del transportista con el número de seguimiento donde podrá acceder a toda la información sobre su envío.

PEDIDOS POR ADELANTADO

Un pedido anticipado es un pedido que se realiza antes de que el artículo esté listo para su entrega inmediata, es como una reserva previa de un artículo. Las notas del artículo contienen la fecha estimada en que el artículo estará listo para su entrega, después de esta fecha los tiempos de entrega son los normales que se encuentran en la tabla anterior.

ERROR DE STOCK

Si ha pedido un artículo y debido a un error nuestro o a problemas informáticos hay un error de inventario, siempre le enviaremos un correo electrónico preguntándole si desea un reembolso por ese artículo o si desea elegir un artículo alternativo. Esperaremos una respuesta durante 48 horas hábiles. Si no hay respuesta, enviaremos el pedido y reembolsaremos el importe del artículo faltante.

¿RECIBÍ UN NÚMERO DE SEGUIMIENTO?

Proporcionamos seguimiento para cada pedido. Luego de validar tu compra, recibirás un correo electrónico de la empresa de envío (GLS) con el número de seguimiento.

DIRECCIÓN INCORRECTA

Si su pedido no es entregado debido a que la dirección es incorrecta o está incompleta, se cargará nuevamente al cliente el coste del segundo envío. Mantenemos el pedido con nosotros durante 8 días más para un nuevo envío, el cliente puede elegir si lo vuelve a enviar con el coste del nuevo envío o si lo quiere devolver, si lo quiere devolver el coste de la comisión es de 10€ más los gastos de envío gastados la primera vez. Si no tenemos noticias del cliente durante 8 días, el pedido no estará disponible nuevamente para envío ni será devuelto.

Si la dirección es incorrecta después de completar la compra, envíe un correo electrónico a hello@bauytrender.comcon solicitud de cambio de domicilio.

¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?

¡Sí, puedes cancelar tu pedido sin penalización! Tienes 24 horas para solicitar la cancelación sin coste para ti después de realizar el pedido.

Si excedes las 24 horas, te cobraremos una comisión de 5€ tras la cancelación.
Para solicitar una cancelación simplemente envíe un correo electrónico a hello@bauytrender.com

PEDIDO INCOMPLETO, DEFECTUOSO O DAÑADO

Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si su pedido es incorrecto, para que podamos corregir el problema. Tienes 3 días Después de recibir el pedido, para reclamar cualquier error por nuestra parte o defecto.

EL TIEMPO DE ENTREGA DEL PEDIDO HA EXCEDIDO

Si su pedido excede el tiempo de entrega normal, comuníquese con nosotros enviando un correo electrónico ahello@bauytrender.com. Nos pondremos en contacto con el transportista para entender el problema.

Si el pedido se pierde por culpa del transportista, tenemos que dar un plazo de 30 días para solucionar el problema. Si se supera este número de días y el pedido no ha sido entregado, enviaremos un nuevo artículo o reembolsaremos el importe gastado.

Siempre brindaremos una solución para intentar resolver su caso en un plazo de 30 días.

Damos al cliente un plazo de 15 días para responder y elegir la solución deseada. En caso de no obtener respuesta, daremos por concluida la situación.

TENGO UNA PREGUNTA QUE NO FUE RESPONDIDA, ¿PUEDES AYUDARME?

Si aún no hemos respondido a su pregunta, no dude en contactarnos y haremos todo lo posible para responder dentro de las 24 horas :), simplemente envíenos un correo electrónico a hello@bauytrender.com