Política de envio

Para o bem do planeta, da sustentabilidade do negócio e para minimizar o desperdício, cada peça é produzida apenas após a encomenda, pois defendemos o slow fashion como o futuro da moda e principalmente da nossa sociedade, para um planeta mais sustentável, sendo que o produto é enviado após a sua confecção, após receber o email de processamento da encomenda os tempos de entrega são os da tabela abaixo: 

Os custos de envio são a cargo do cliente. Consulta aqui os nossos valores:

PAÍS	Tempo de entrega*	Preço de envio	Envio grátis **
Portugal continental (exceto ilhas)	1 a 2 dias úteis	4,99€	Compras superiores 40€
Açores e Madeira (pelos CTT)	3 a 6 dias úteis	9,90€	Compras superiores 100€
Espanha (exceto ilhas)	1 a 3 dias úteis	6,99€	Compras superiores 50€
Espanha  ilhas - de momento não está disponível	-	-	-
Alemanha, Áustria, Bélgica, Dinamarca, França, Itália, Luxemburgo, Países Baixos, Polónia	6 a 12 dias úteis	14,99€	Compras superiores 150€
Bulgária, Croácia, Grécia, Hungria	6 a 12 dias úteis	21,90€	-
EUA e Canadá até 1kg***	15 a 20 dias utéis	26,50€	Compras superiores a 300€
EUA e Canadá 1kg a 2kg***	15 a 20 dias utéis	36,50€	Compras                  superiores a 300€
EUA e Canadá 2kg a 4kg***	15 a 20 dias utéis	53,00€	Compras superiores a 300€
EUA e Canadá 4kg a 5kg***	15 a 20 dias utéis	57,50€	Compras superiores a 300€
EUA e Canadá 5kg a 10kg***	15 a 20 dias utéis	100,00€	Compras superiores a 300€

* Após a produção da peça finalizada. Exceto artigos LOST & FOUND prontos a enviar.

** Portes de envio são sempre cobrados em época de saldos.

Existem circunstâncias que estão fora do nosso controle (desastres naturais, feriados, clima, etc) que podem causar adiamentos de embarque. Embora a maioria dos pacotes chegue a tempo, pode haver circunstâncias e atrasos que as nossas transportadoras podem enfrentar. Por este motivo, não garantimos o prazo exato de entrega, a questão da entrega é da responsabilidade da transportadora.

ENVIOS EUROPEUS SÃO FEITOS PELA EMPRESA TRANSPORTADORA GLS, fora da UE envios pela transportadora FEDEX.

A encomenda terá uma tentativa de entrega, caso não esteja ninguém para receber, será deixado um papel na caixa de correio informando qual a parcel shop onde se encontra a encomenda para levantar. O prazo de levantamento da encomenda é de 8 dias, após esses 8 dias, caso não seja levantada pelo cliente, a encomenda virá para trás, onde o custo do novo envio deverá ser suportado pelo cliente.

Guardamos a encomenda connosco por um tempo máximo de 15 dias, caso nesse tempo não teremos noticias do cliente, o valor não será devolvido nem a peça estará mais disponível para envio.

***USA and CANADA

All orders are shipped from our warehouse in Oporto, Portugal. After your order is processed and shipped, you will receive a confirmation e-mail with a tracking number.

The shipping is made by our carrier FEDEX.
Customers are responsible for paying all duties, taxes and other fees assessed by the USA or CANADA government.

Returns or exchanges (USA and CANADA)

Mail items back to us at the address below using any trackable shipping method. Please be sure that your package is insured and prepaid. Sorry, we cannot accept COD returns. Please allow up to 15 business days for your return to be processed once received. Your refund will be credited on the same paid method. BAUY WAREHOUSE, Rua Óscar da Silva 2742, 4455-520, Perafita, Portugal. We apologize but we are unable to process exchanges for orders shipping internationally. If you have received a defective or incorrect item, please contact customer service: hello@bauytrender.com 

DESTINATÁRIO AUSENTE 

Caso a sua encomenda não seja entregue por a morada estar incorreta/incompleta ou por estar ausente, o custo do segundo envio será cobrado novamente ao cliente. Mantemos a encomenda connosco por mais 8 dias para novo envio. 

O cliente pode escolher se pretende que seja enviado de novo ou se pretende devolução do dinheiro, caso pretenda devolução, o custo de comissão é de 3€ mais o valor dos portes de envio em vigor no momento. Em caso de não termos notícias do cliente durante 8 dias, a encomenda não estará disponível para envio novamente, nem será efetuada a devolução do valor.

Não é da nossa responsabilidade avisar o cliente pelas encomendas que vêm para trás, uma vez que o cliente recebe e-mail pela transportadora com o tracking number onde consegue aceder a toda a informação do seu envio.

ENCOMENDAS PRÉ-ORDER

Uma encomenda em pré-order é uma encomenda que é realizada antes do artigo estar pronto para entrega imediata, é como se fosse uma pré-reserva de um artigo.  Nas notas do artigo contém a data prevista em que o artigo estará pronto para entrega, após essa data os prazos de entrega são os normais que se encontram na tabela acima.

ERRO DE STOCK

Se encomendou um artigo , e por lapso da nossa parte ou mesmo devido a problemas informáticos acontecer um erro de stock, iremos sempre enviar um e-mail questionando se pretende o reembolso do valor daquele artigo ou se pretende escolher um artigo alternativo. Iremos aguardar pela resposta durante 48h úteis, caso não haja resposta, iremos proceder ao envio da encomenda e o reembolso do valor do artigo em falta.

RECEBI UM NÚMERO DE RASTREAMENTO?


Nós fornecemos rastreamento para cada pedido. Apos a validação de compra, recebera um email da empresa de transporte (GLS) com o tracking number.

MORADA ERRADA 

Caso a sua encomenda não seja entregue devido a morada estar incorreta ou incompleta, o custo do segundo envio será cobrado novamente ao cliente. Mantemos a encomenda connosco por mais 8 dias para novo envio, o cliente pode escolher se pretende enviar de novo com o custo do novo envio ou se pretende devolver, caso pretenda devolver o custo de comissão é de 10€ mais o valor de envio gasto da primeira vez. Em caso de não termos noticias do cliente durante 8 dias, a encomenda não estará disponível para envio novamente nem será feita a devolução.

Caso a morada esteja errada apos a conclusão da compra, enviar e-mail para hello@bauytrender.com com pedido da alteração da morada.

POSSO CANCELAR MEU PEDIDO?


Sim podes cancelar o teu pedido sem penalidades! Tens 24 horas para solicitar o cancelamento sem qualquer custo para ti após a realização da encomenda.

Caso passe as 24h iremos cobrar-te uma comissão de 5€ após o cancelamento.
Para solicitar um cancelamento basta enviar e-mail para hello@bauytrender.com

ENCOMENDA INCOMPLETA, COM DEFEITO OU DANIFICADA

Por favor, verifica o teu pedido no momento que o recebeste e entre em contato conosco imediatamente, se o item estiver com defeito, danificado ou se a sua encomenda estiver errada, para que possamos corrigir o problema. Tens 3 dias após receber a encomenda,  para reclamar qualquer engano da nossa parte ou defeito. 

ULTRAPASSOU O TEMPO DE ENTREGA DA ENCOMENDA

Caso a tua encomenda ultrapasse o tempo normal de entrega, entra em contacto connosco, enviando um e-mail para hello@bauytrender.com. Nós iremos entrar em contacto com a transportadora para perceber qual o problema.

Caso a encomenda esteja perdida dela transportadora, temos de dar um prazo de 30 dias para resolução do problema. Se ultrapassar esse numero de dias e a encomenda não tenha sido entregue nós enviaremos novo artigo ou reembolsamos o valor gasto. 

Iremos sempre dar uma solução para tentar resolver o seu caso dentro do prazo dos 30 dias.

Damos um prazo de 15 dias ao cliente para responder e escolher a solução pretendida, caso não haja uma resposta daremos como concluída a situação. 

TENHO UMA PERGUNTA QUE NÃO FOI RESPONDIDA, PODE AJUDAR?

Se ainda não tivermos respondido sua pergunta, não hesite em nos contatar e faremos o possível para responder em 24 horas :), basta enviar-nos e-mail para hello@bauytrender.com