Política de reembolso
Temos uma política de devolução de 14 dias, o que significa que tens 14 dias após a receção do artigo para solicitar a devolução ou troca.
Não efetuamos trocas/devoluções de artigos do departamento de acessórios (exceto malas).
O reembolso é feito na mesma forma de pagamento e pode demorar até 15 dias úteis , após a receção do artigo, e se o mesmo estiver intacto.
Em caso de defeito, deves enviar um e-mail para hello@bauytrender.com, com o número de encomenda como assunto, fotografia a identificar o defeito, para darmos inicio ao processo de troca ou devolução do dinheiro. Em caso de defeito nós suportamos o envio para a troca ou devolução.
Danos e problemas na tua encomenda
Por favor, verifica o teu pedido no momento que o recebeste e entre em contato connosco imediatamente, se o item estiver com defeito, danificado ou se a sua encomenda estiver errada, para que possamos corrigir o problema. Tens 3 dias após receber a encomenda, para reclamar qualquer engano da nossa parte ou defeito.
Destinatário Ausente
Caso a sua encomenda não seja entregue por a morada estar incorreta/incompleta ou por estar ausente, o custo do segundo envio será cobrado novamente ao cliente. Mantemos a encomenda connosco por mais 8 dias para novo envio.
O cliente pode escolher se pretende que seja enviado de novo ou se pretende devolução do dinheiro, caso pretenda devolução, o custo de comissão é de 3€ mais o valor dos portes de envio em vigor no momento. Em caso de não termos notícias do cliente durante 8 dias, a encomenda não estará disponível para envio novamente, nem será efetuada a devolução do valor.
Não é da nossa responsabilidade avisar o cliente pelas encomendas que vêm para trás, uma vez que o cliente recebe e-mail pela transportadora com o tracking number onde consegue aceder a toda a informação do seu envio.
Ultrapassou o tempo normal de entrega da minha encomenda
Caso a tua encomenda ultrapasse o tempo normal de entrega, entra em contacto connosco, enviando um e-mail para hello@bauytrender.com. Nós iremos entrar em contacto com a transportadora para perceber qual o problema.
Caso a encomenda esteja perdida pela transportadora, temos de dar um prazo de 30 dias para resolução do problema. Se ultrapassar esse numero de dias e a encomenda não tenha sido entregue nós enviaremos novo artigo ou reembolsamos o valor gasto. Iremos sempre dar uma solução para tentar resolver o seu caso dentro do prazo dos 30 dias.
Damos um prazo de 15 dias ao cliente para responder e escolher a solução pretendida, caso não haja uma resposta daremos como concluída a situação.
Cancelamento de Encomendas
O cliente pode solicitar o cancelamento da sua encomenda até 14 dias após a realização da mesma, desde que esta ainda não tenha sido processada ou expedida.
Os cancelamentos efetuados nas primeiras 24 horas após a realização da encomenda são gratuitos. Após este período, e até ao limite de 14 dias, será aplicada uma taxa administrativa correspondente a 5% do valor total da encomenda, desde que a mesma ainda não tenha sido processada ou expedida.
No caso dos produtos da coleção Upcycled e dos prints, o prazo para cancelamento é de apenas 24 horas após a realização da encomenda. Estes produtos são confeccionados e/ou impressos exclusivamente após a confirmação da compra, pelo que o seu processamento tem início pouco tempo depois da encomenda ser efetuada. Por esse motivo, após as primeiras 24 horas não será possível cancelar encomendas que incluam estes artigos.
Após os prazos acima indicados, ou caso a produção, processamento ou expedição da encomenda já tenha sido iniciada, não será possível proceder ao seu cancelamento.