Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 14 dias, o que significa que tens 14 dias após a receção do artigo para solicitar a devolução ou troca.

Não efetuamos trocas/devoluções de artigos do departamento de acessórios (exceto malas).

Para qualquer troca ou devolução: https://go.ifreturns.com/bauyoutfitters  

O reembolso é feito na mesma forma de pagamento e pode demorar até 15 dias úteis , após a receção do artigo, e se o mesmo estiver intacto.

Em caso de defeito, deves enviar um e-mail para hello@bauytrender.com, com o número de encomenda como assunto, fotografia a identificar o defeito,  para darmos inicio ao processo de troca ou devolução do dinheiro. Em caso de defeito nós suportamos o envio para a troca ou devolução.

Todas as trocas/devoluções são tratadas no máximo num prazo de 15 dias úteis , a contar do dia do pedido realizado no portal. Por isso qualquer tipo de reclamação que surja durante o processo, que seja diretamente connosco, ou com a transportadora encarregue do envio, terá de ser tratado durante esse tempo. 

 

Danos e problemas na tua encomenda

Por favor, verifica o teu pedido no momento que o recebeste e entre em contato connosco imediatamente, se o item estiver com defeito, danificado ou se a sua encomenda estiver errada, para que possamos corrigir o problema. Tens 3 dias após receber a encomenda,  para reclamar qualquer engano da nossa parte ou defeito. 

 

Destinatário Ausente

Caso a sua encomenda não seja entregue por a morada estar incorreta/incompleta ou por estar ausente, o custo do segundo envio será cobrado novamente ao cliente. Mantemos a encomenda connosco por mais 8 dias para novo envio. 

O cliente pode escolher se pretende que seja enviado de novo ou se pretende devolução do dinheiro, caso pretenda devolução, o custo de comissão é de 3€ mais o valor dos portes de envio em vigor no momento. Em caso de não termos notícias do cliente durante 8 dias, a encomenda não estará disponível para envio novamente, nem será efetuada a devolução do valor.

Não é da nossa responsabilidade avisar o cliente pelas encomendas que vêm para trás, uma vez que o cliente recebe e-mail pela transportadora com o tracking number onde consegue aceder a toda a informação do seu envio.


Ultrapassou o tempo normal de entrega da minha encomenda

Caso a tua encomenda ultrapasse o tempo normal de entrega, entra em contacto connosco, enviando um e-mail para hello@bauytrender.com. Nós iremos entrar em contacto com a transportadora para perceber qual o problema.

Caso a encomenda esteja perdida pela transportadora, temos de dar um prazo de 30 dias para resolução do problema. Se ultrapassar esse numero de dias e a encomenda não tenha sido entregue nós enviaremos novo artigo ou reembolsamos o valor gasto.  Iremos sempre dar uma solução para tentar resolver o seu caso dentro do prazo dos 30 dias.

Damos um prazo de 15 dias ao cliente para responder e escolher a solução pretendida, caso não haja uma resposta daremos como concluída a situação.