Politique d'expédition

Les frais de port sont à la charge du client. Vérifiez nos valeurs ici :

PAYS	Délai de livraison*	Prix d'expédition	Livraison gratuite**
Portugal continental (sauf îles)	1 à 2 jours ouvrés	3, 99€	Achats de plus de 50 €
Açores et Madère (par CTT)	2 à 8 jours ouvrés	9, 90€	Achats supérieurs à 100 €
Espagne (sauf îles)	1 à 3 jours ouvrés	5, 99 €	Achats supérieurs à 60 €
Îles d'Espagne-actuellement indisponible
Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, France, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne	3 à 7 jours ouvrés	12, 95€	Achats supérieurs à 150 €
Bulgarie, Croatie, Grèce, Hongrie	4 à 10 jours ouvrés	21, 90€	-
États-Unis et Canada jusqu'à 1 kg***	10 à 12 jours ouvrables	26, 50€	Achats supérieurs à 300 €
États-Unis et Canada 1 kg à 2 kg***	10 à 12 jours ouvrables	36, 50€	Achats supérieurs à 300€
États-Unis et Canada 2 kg à 4 kg***	10 à 12 jours ouvrables	53, 00€	Achats supérieurs à 300€
États-Unis et Canada 4 kg à 5 kg***	10 à 12 jours ouvrables	57, 50€	Achats supérieurs à 300€
États-Unis et Canada 5 kg à 10 kg***	10 à 12 jours ouvrables	100, 00€	Achats supérieurs à 300 €

* Après avoir reçu l'email de confirmation de commande. Sauf pour les articles en précommande.

** Les frais de port sont toujours facturés pendant les périodes de soldes.

Il existe des circonstances indépendantes de notre volonté (catastrophes naturelles, vacances, météo, etc. ) qui peuvent entraîner des retards à l'embarquement. Bien que la plupart des colis arrivent à temps, nos transporteurs peuvent être confrontés à des circonstances et à des retards. Pour cette raison, nous ne garantissons pas le délai de livraison exact, la question de la livraison relève de la responsabilité du transporteur.

LES EXPÉDITIONS EUROPÉENNES SONT EFFECTUÉES PAR LA SOCIÉTÉ DE TRANSPORTGLS

La commande fera l'objet d'une seule tentative de livraison, si personne n'est présent pour la recevoir, un papier sera déposé dans la boîte aux lettres indiquant dans quel magasin de colis la commande se trouve pour récupérer la commande. Le délai de retrait de la commande est de 8 jours, passé ces 8 jours, si elle n'est pas récupérée par le client, la commande sera renvoyée, les frais de nouvel envoi devant être à la charge du client.

Nous conservons la commande chez nous pendant un maximum de 15 jours, si pendant ce temps nous n'avons pas de nouvelles du client, le montant ne sera pas remboursé et l'article ne sera pas disponible pour l'expédition.

***États-Unis et Canada

Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt de Porto, au Portugal. Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi.

L'expédition est effectuée par notre transporteurFEDEX.
Les clients sont responsables du paiement de tous les droits, taxes et autres frais évalués par le gouvernement des États-Unis ou du CANADA.

Retours ou échanges (USA et CANADA)

Renvoyez-nous vos articles à l'adresse ci-dessous par un moyen de livraison traçable. Assurez-vous que votre colis est assuré et prépayé. Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours contre remboursement. Veuillez prévoir jusqu'à 15 jours ouvrés pour le traitement de votre retour une fois reçu. Votre remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement. BAUY WAREHOUSE, Rua Óscar da Silva 2742, 4455-520, Perafita, Portugal. Nous nous excusons, mais nous ne pouvons pas procéder à des échanges pour les commandes expédiées à l'international. Si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect, veuillez contacter le service client : hello@bauytrender.com

DESTINATAIRE ABSENT

Si votre commande n'est pas livrée en raison d'une adresse incorrecte/incomplète ou manquante, les frais du deuxième envoi seront à nouveau facturés au client. Nous gardons la commande chez nous encore 8 jours pour la réexpédition.

Le client peut choisir s'il souhaite que l'article lui soit renvoyé ou s'il souhaite être remboursé, s'il souhaite un remboursement, le coût de la commission est de 3 € plus les frais de porten vigueur pour le moment. Si nous ne recevons pas de nouvelles du client pendant 8 jours, la commande ne pourra plus être expédiée et le montant ne sera pas remboursé.

Il n'est pas de notre responsabilité d'informer le client des commandes qui sont retournées, car le client reçoit un email du transporteur avec le numéro de suivi où il peut accéder à toutes les informations concernant son expédition.

COMMANDES EN PRÉCOMMANDE

Une précommande est une commande passée avant que l'article ne soit prêt à être livré immédiatement, c'est comme si vous pré-réserviez un article. Les notes d'article contiennent la date prévue à laquelle l'article sera prêt à être livré, après cette date les délais de livraison sont les délais normaux indiqués dans le tableau ci-dessus.

ERREUR DE STOCK

Si vous avez commandé un article et que par erreur de notre part ou même en raison de problèmes informatiques, une erreur de stock se produit, nous vous enverrons toujours un e-mail vous demandant si vous souhaitez un remboursement de la valeur de cet article ou si vous souhaitez choisir un article alternatif. Nous attendrons une réponse pendant 48 heures ouvrées, en cas de non réponse, nous enverrons la commande et rembourserons la valeur de l'article manquant.

AI-JE REÇU UN NUMÉRO DE SUIVI ?

Nous assurons le suivi de chaque commande. Après avoir validé votre achat, vous recevrez un email de la société de transport (GLS) avec le numéro de suivi.

MAUVAISE ADRESSE

Si votre commande n'est pas livrée en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, les frais du deuxième envoi seront à nouveau facturés au client. Nous conservons la commande chez nous pendant encore 8 jours pour une nouvelle expédition, le client peut choisir de la renvoyer avec les frais de nouvelle expédition ou s'il souhaite la retourner, s'il souhaite la retourner, le coût de la commission est de 10 € plus les frais d'expédition dépensés pour la première fois. Si nous ne recevons pas de nouvelles du client pendant 8 jours, la commande ne pourra plus être expédiée et aucun retour ne sera effectué.

Si l'adresse est incorrecte après avoir terminé l'achat, envoyez un e-mail à hello@bauytrender.comavec demande de changement d'adresse.

PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?

Oui, vous pouvez annuler votre commande sans pénalité ! Vous disposez de 24 heures pour demander l'annulation sans frais après avoir passé la commande.

Si plus de 24 heures s'écoulent, nous vous facturerons une commission de 5 € après annulation.
Pour demander une annulation, envoyez simplement un email à hello@bauytrender.com

COMMANDE INCOMPLETE, DÉFECTUEUSE OU ENDOMMAGÉE

Veuillez vérifier votre commande lorsque vous la recevez et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si votre commande était erronée afin que nous puissions corriger le problème. Vous avez 3 jours après réception de la commande, pour nous plaindre de toute erreur ou défaut de notre part.

LE DÉLAI DE LIVRAISON DE LA COMMANDE A DÉPASSÉ

Si votre commande dépasse le délai de livraison normal, veuillez nous contacter en envoyant un e-mail àhello@bauytrender.com. Nous contacterons le transporteur pour comprendre le problème.

En cas de perte de la commande auprès du transporteur, nous devons prévoir un délai de 30 jours pour résoudre le problème. Si ce nombre de jours dépasse et que la commande n'a pas été livrée, nous enverrons un nouvel article ou rembourserons le montant dépensé.

Nous vous proposerons toujours une solution pour tenter de résoudre votre cas dans un délai de 30 jours.

Nous accordons au client un délai de 15 jours pour répondre et choisir la solution souhaitée. En cas d'absence de réponse, nous considérerons la situation comme complète.

J'AI UNE QUESTION SANS RÉPONSE, POUVEZ-VOUS M'AIDER ?

Si nous n'avons toujours pas répondu à votre question, n'hésitez pas à nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous répondre dans les 24 heures : ) , envoyez-nous simplement un email à hello@bauytrender.com