Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour ou un échange.

Nous n'échangeons/retournons pas les articles du rayon accessoires (sauf les sacs) .

Pour tout échange ou retour : https://go.ifreturns.com/bauyoutfitters 

Le remboursement s'effectue sous la même forme de paiement et peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrés, après réception de l'article, et s'il est intact.

En cas de défaut, vous devez envoyer un email àhello@bauytrender.com, avec comme objet le numéro de commande, une photographie identifiant le défaut, afin que nous puissions entamer le processus d'échange ou de remboursement. En cas de défaut, nous prenons en charge les frais de port pour l'échange ou le retour.

Tous les échanges/retours sont traités dans un délai maximum de 15 jours ouvrables, à compter de la date de passation de la commande sur le portail. Par conséquent, tout type de réclamation qui surviendrait au cours du processus, que ce soit directement auprès de nous ou auprès du transporteur responsable de l'expédition, devra être traité pendant ce temps.

Dommages et problèmes dans votre commande

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si votre commande est incorrecte, afin que nous puissions corriger le problème. Vous disposez de 3 jours après réception de la commande pour nous signaler toute erreur ou défaut de notre part.

Bénéficiaire absent

Si votre commande n'est pas livrée en raison d'une adresse incorrecte/incomplète ou manquante, les frais du deuxième envoi seront à nouveau facturés au client. Nous gardons la commande chez nous encore 8 jours pour la réexpédition.

Le client peut choisir s'il souhaite un renvoi ou s'il souhaite un remboursement, le coût de la commission est de 3 € plus les frais de port actuellement en vigueur. Si nous n'avons pas de nouvelles du client pendant 8 jours, la commande ne sera pas à nouveau disponible pour l'expédition et le montant ne sera pas remboursé.

Il n'est pas de notre responsabilité d'informer le client des commandes qui sont retournées, car le client reçoit un email du transporteur avec le numéro de suivi où il peut accéder à toutes les informations concernant son expédition.


Ma commande a dépassé le délai de livraison normal

Si votre commande dépasse le délai de livraison normal, veuillez nous contacter en envoyant un e-mail à hello@bauytrender.com. Nous contacterons le transporteur pour comprendre le problème.

Si la commande est perdue par le transporteur, nous devons accorder un délai de 30 jours pour résoudre le problème. Si ce nombre de jours est dépassé et que la commande n'a pas été livrée, nous vous renverrons un nouvel article ou vous rembourserons le montant dépensé. Nous vous proposerons toujours une solution pour tenter de résoudre votre cas dans les 30 jours.

Nous accordons au client un délai de 15 jours pour répondre et choisir la solution souhaitée. En cas d'absence de réponse, nous considérerons la situation comme complète.