Widerrufsrecht
Umtausch und Rückgabe
Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie nach Erhalt des Artikels 14 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
Wir nehmen keinen Umtausch/keine Rückgabe von Artikeln aus der Accessoires-Abteilung (außer Taschen), Bikini-Höschen und Home-Kollektion vor
Um den Rückgabeprozess zu starten, müssen Sie nur hier in unserem RETOURENPORTAL, eingeben und dort benötigen Sie die Nummer Ihrer Bestellung und die E-Mail-Adresse, die mit dem Kauf verbunden ist. Für Umtausch und Rückgabe wird ein Wert festgelegt, der vom Kunden getragen wird.
Die Rückerstattung erfolgt in der gleichen Zahlungsweise und kann bis zu 15 Werktage nach Erhalt des Artikels dauern, wenn er intakt ist.
Wenn Sie NUR die Größe Ihrer gekauften Größe ändern möchten, können Sie dies auch über das RETURNS PORTAL tun.
Wenn Sie jedoch gegen einen anderen Artikel umtauschen möchten, müssen Sie eine E-Mail an senden.hello@bauytrender.com , mit der Bestellnummer als Betreff,, um den Umtauschvorgang zu starten. Die Versandkosten für den Umtausch trägt der Kunde.
Schäden und Probleme mit Ihrer Bestellung
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung zum Zeitpunkt des Erhalts und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Ihre Bestellung falsch ist, damit wir das Problem beheben können. Sie haben 3 Tage nach Erhalt der Bestellung Zeit, um Fehler unsererseits oder Mängel zu reklamieren.
Fehlender Empfänger
Wenn Ihre Bestellung nicht zugestellt wird, weil die Adresse falsch/unvollständig ist oder fehlt, werden die Kosten für die zweite Sendung dem Kunden erneut in Rechnung gestellt. Wir bewahren die Bestellung für weitere 8 Tage für den erneuten Versand bei uns auf.
Der Kunde kann wählen, ob er es erneut senden möchte oder ob er das Geld zurückgeben möchte, wenn er zurückgeben möchte, betragen die Provisionskosten 3 € zuzüglich des Wertes der zu diesem Zeitpunkt geltenden Versandkosten. Falls wir 8 Tage lang keine Nachricht vom Kunden haben, steht die Bestellung nicht mehr für den Versand zur Verfügung, und es erfolgt auch keine Rückerstattung des Wertes.
Es liegt nicht in unserer Verantwortung, den Kunden vor den zurückkommenden Bestellungen zu warnen, da der Kunde vom Spediteur eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer erhält, in der er auf alle Informationen seiner Sendung zugreifen kann.
Überschreitung der normalen Lieferzeit meiner Bestellung
Wenn Ihre Bestellung die normale Lieferzeit überschreitet, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an hello@bauytrender.com. Wir werden uns mit dem Spediteur in Verbindung setzen, um das Problem zu verstehen.
Wenn die Bestellung vom Spediteur verloren geht, müssen wir eine Frist von 30 Tagen einräumen, um das Problem zu lösen. Wenn Sie diese Anzahl von Tagen überschreiten und die Bestellung nicht geliefert wurde, senden wir Ihnen einen neuen Artikel zu oder erstatten Ihnen den ausgegebenen Betrag. Wir werden Ihnen immer eine Lösung geben, um zu versuchen, Ihren Fall innerhalb von 30 Tagen zu lösen.
Wir geben dem Kunden eine Frist von 15 Tagen, um zu antworten und die beabsichtigte Lösung zu wählen. Wenn es keine Antwort gibt, werden wir die Situation abschließen.